IBPM Service Management
Pozwala zarządzać osobami wykonującymi zadania niezależnie od ich lokalizacji. Umożliwia m.in.: automatyczną optymalizację przydzielania zadań osobom i zespołom, a także tras pracowników terenowych do klientów. Daje każdemu uczestnikowi dostęp online do potrzebnych informacji.
Najważniejsze korzyści
Automatyzacja procesów
Eliminacja zbędnych działań w oparciu o sprawdzone wzorce procesów i reguły biznesowe.
Optymalizacja tras
Optymalizacja czasu i kosztów obsługi zleceń serwisowych w terenie. Mechanizmy i algorytmy oparte na danych geograficznych, unikalnych kompetencjach i doświadczeniu pracowników lub podwykonawców
Analiza i monitorowanie
Informacje o lokalizacji kontrahentów. Analiza wszystkich danych w czasie rzeczywistym.
Zarządzanie incydentami
Realizacja procesów obsługi klienta. Zarządzanie i monitorowanie na poziomie SLA.
Konfigurowanie funkcji zespołu
Możliwość konfiguracji charakterystyki każdego zespołu, który ma realizować zlecenia (przykładowo: kompetencje, doświadczenie, znajomość technologii, obsługa klienta VIP, staż pracy itp.).
Wsparcie sprzedaży
Ustalanie planów i generowanie list mailingowych dla handlowców terenowych. Obsługa leadów i monitorowanie działań handlowych.
Aplikacja mobilna
Prosta i szybka realizacja zamówień przez kontrahentów. Stała komunikacja z serwisantem w terenie.
IBM Service Management wspierany m.in. przez technologię IBM
IBPM Service Management zbudowany jest w oparciu o jedną z wiodących na świecie platform Intelligent Business Process Management (według Gartnera), czyli IBM BAW. Platforma IBM BAW umożliwia tworzenie rozwiązań do zarządzania dowolnymi procesami dla firm każdej wielkości. Spełnia standardy wymagane przez największe korporacje i jest w pełni skalowalny. IBM BAW udostępnia również funkcje zapewniające zgodność z wieloma regulacjami instytucjonalnymi, takimi jak: bezpieczeństwo danych, bezpieczeństwo prawne, zgodność z wieloma standardami, w tym kontrolą i zarządzaniem kodem źródłowym.
IBM ODM
Wizualna konfiguracja reguł biznesowych, dzięki której reguły obowiązujące w organizacji mogą być uruchamiane w ramach systemu Service Management. Dzięki temu możemy zautomatyzować wiele decyzji i przyspieszyć proces, eliminując konieczność ręcznego podejmowania decyzji przez pracowników.
IBM BAW
Profesjonalna platforma IBPM, która pozwala zautomatyzować dowolne procesy w organizacji, tworzyć aplikacje do obsługi spraw nieustrukturyzowanych oraz zarządzać dokumentami/plikami niezależnie od skali.
IBM DataPower
Brama warstwy aplikacyjnej umożliwiająca świadczenie usług innym systemom i aplikacjom mobilnym.
IBPM Mercury
Pełna i szybka informacja o zleceniu i historii operacji. Repozytorium wszystkich danych o zamówieniach z wielu perspektyw umożliwia pełne raportowanie.
Google API
Określenie najkrótszego czasu dojazdu serwisanta między lokalizacjami klienta. Prezentacja lokalizacji kontrahentów na mapie.
AUTOMATYZACJA RPA
Automatyzacja zadań i minimalizacja czynności wykonywanych przez użytkowników.