Procesy posprzedażowe w Dużym Polskim Banku
Transformacja cyfrowa w podstawowych procesach bankowych
Problem
Dotychczasowe systemy w obszarze obsługi klienta blokowały rozwój nowych procesów obsługi klienta efficient.post sprzedażowych
Brak centralizacji i standaryzacji procesów obsługi klienta (kosztowne i problematyczne warianty usług)
Czasochłonne i etatowe procesy obsługi klienta
KPI przed
Czas potrzebny na zakończenie procesu był zbyt długi
Ilość etatów w procesie była zbyt duża
Wdrożone rozwiązanie
Ponad 100 procesów w jednej, niezawodnej platformie do obsługi back-office i obsługi posprzedażowej.
Wykorzystywane jest zautomatyzowane wykonywanie części procesu UiPath RPA.
Ustandaryzowane procedury usprawniające wdrażanie pracowników i obsługę klienta
Włączanie portali samoobsługowych dla klientów
§Reorganizacja oddziałów bankowych w jednostki głównie sprzedażowe
KPI po
Czas potrzebny na zakończenie procesu skrócony o 30%
Zmniejszenie ilości etatów w procesie o 50%